車主
查不到消費或保固資料
常見原因是尚未完成會員綁定、店家尚未開放車主端查詢，或資料仍在店家端整理中。
建議準備
- ・合作店家名稱
- ・車牌或會員資訊
- ・想查詢的服務日期
Support
依照身份與問題類型找到正確支援入口
愛駒同時服務車主、車廠、商城顧客與合作夥伴。不同問題背後的資料來源不同，支援中心協助使用者前往車主中心、訂單狀態、iGarage 模組或合作流程。
Owner Portal
Preview
車主服務卡
消費儲值保固票券
儲值餘額
NT$3,200
保固項目
2
Owner Portal
車主服務中心
預約
06/02 基礎保養待確認
車牌 ABC-2588 · 中和店
票券
精緻洗車券剩餘 3 張
有效期限 2026/06/30
Mobile Entry
愛駒會員
會員等級VIP 熟客
我的車輛2 台
儲值餘額
NT$3,200
保固項目
2
Owner Portal
車主服務中心
車主服務中心
會員首頁整合車輛、預約、票券與保固提醒，讓車主能快速查詢自己的服務資訊。
會員車輛
2
可查服務紀錄
儲值餘額
3,200
可用於下次消費
保固提醒
2
到期前主動提醒
預約查看
06/02 基礎保養待確認
車牌 ABC-2588 · 中和店
票券查看
精緻洗車券剩餘 3 張
有效期限 2026/06/30
Common Scenarios
常見情境與建議準備資訊
每個問題會對應不同資料源：車主會員、店家後台、WooCommerce 訂單或 LINE 官方帳號。
車主
想預約服務或確認預約狀態
若店家已啟用 BOOK 或 LINE Adapter，車主可從店家 LINE 進入；未啟用時則可透過愛駒官網入口了解可用服務。
建議準備
- ・車輛資訊
- ・希望預約的服務
- ・可配合的日期時段
車廠
LINE 客服或會員卡流程卡住
這類問題通常與 LINE 官方帳號權限、店家模組設定、會員綁定流程或訊息模板有關。
建議準備
- ・LINE OA 權限狀態
- ・店家代號或名稱
- ・發生問題的流程截圖
車廠
工單、會員、帳務或排班資料需要調整
iGarage 會依模組與角色權限處理，避免前台使用者看到不應公開的營運資料。
建議準備
- ・使用模組
- ・受影響帳號
- ・需要調整的資料範圍
商城
商品付款、配送或退換貨問題
商品交易以 WooCommerce 訂單為依據，官網前台會協助導購與內容說明，訂單狀態仍以商店後台為準。
建議準備
- ・訂單編號
- ・商品名稱
- ・付款或配送狀態
合作
想成為合作店家或內容夥伴
合作討論會依服務類型、區域、可提供的案例素材，以及是否適合放入愛駒內容與導購脈絡進行評估。
建議準備
- ・合作型態
- ・服務地區
- ・可提供的素材或案例
Response Flow
支援不是把問題收進來而已，而是要分到對的流程
愛駒官網會同時承接 SaaS、車主服務、商城與內容流量，因此支援流程最重要的是分流。資料源清楚，處理速度才會快。
Step 1
問題分類
判斷是車主資料、商品訂單、車廠系統、LINE 串接，還是合作洽談。
Step 2
補齊資訊
確認店家、車牌、會員、訂單、模組、LINE OA 權限或合作背景，避免來回追問。
Step 3
分流處理
車主問題回到車主中心，商品問題回到訂單，車廠問題回到導入與模組設定。
Step 4
整理成知識
能公開回答的問題會沉澱到 FAQ、Blog 或資源中心，讓下一位使用者更快找到答案。
Principles
支援規則會跟著產品架構走
愛駒不是單純形象官網，而是車主入口、商城入口、內容入口和 iGarage SaaS 的共同門面。支援頁必須讓使用者理解資料邊界，而不是什麼都丟給同一個客服窗口。
車主只看得到自己被授權的服務資訊，不會看到店家的營運後台。
店家資料以模組權限、租戶和角色管理，不把客服、工單、帳務混在同一個入口。
商品內容與訂單資料分流處理，避免把電商問題和 SaaS 導入問題混在一起。
可重複回答的問題會整理成文章、指南或常見問題，讓官網逐步變成真正的服務資料庫。
Commerce Support
保留既有客服中心架構，並重新分流
既有官網已有付款方式、寄送方式、訂單相關與售後服務四個客服分類。新官網會沿用這個結構，但把商品訂單、到店服務與 SaaS 導入分開說明。
付款方式
既有商城曾提供信用卡線上刷卡、街口支付等付款方式；新官網可在 WooCommerce 串接完成後整理成正式說明。
寄送方式
商品配送、到店安裝與服務預約應分開說明，避免車主把商品物流與車廠服務流程混在一起。
訂單相關
付款完成、訂單成立、出貨查詢與取消訂單，都應回到商城訂單狀態管理。
售後服務
退換貨、商品瑕疵、安裝服務與店家施工問題需要有清楚分流，讓客服能快速判斷資料來源。