CSR Workspace
LINE 會員與客服工作台
把 LINE 對話、會員綁定、查詢紀錄與待回覆訊息整理在同一個入口。
今日 LINE 事件
86
訊息、點擊與查詢
會員綁定
54
可接回 CRM
待回覆客服
8
含保固與儲值詢問
會員查詢查看
車主查看預售資產
LINE LIFF · 已綁定會員
客服待回覆查看
詢問鍍膜保固期限
可帶入車輛與消費紀錄
分眾推播查看
洗車券到期提醒名單
剩餘 14 天 · 36 位車主
導入判斷
CSR 適合解決哪一種營運問題
每個模組都可以獨立銷售，也可以接回其他流程；這裡整理適合對象、導入時機與第一週做法。
Best Fit
LINE 已經變成主要客服入口的店家
適合每天都有 LINE 詢問、會員查詢、保固與儲值問題的車廠，尤其是接待和老闆都不想再靠個人手機記錄客服內容。
- LINE 私訊每天都有人問紀錄
- 客服回覆靠個人手機或群組轉傳
- 想做會員活動卻沒有分眾資料
Timing
當 LINE 從公告工具變成客服現場
只要車主已經習慣從 LINE 問問題，店家就需要把對話接回會員、車輛與消費紀錄，否則客服越做越零散。
- 車主一直問保固、儲值或票券餘額
- 店家想做 LINE 會員卡與自動回覆
- 需要把 LINE 綁回會員身份與車輛資料
First Week
第一週把流程跑順
Day 1
盤點 LINE 入口與常見問題
整理目前官方帳號、客服回覆者、常被詢問的查詢項目，決定哪些內容可以自助查。
Day 3
設定會員綁定與查詢項目
把會員、車輛、票券、儲值、保固等資料規劃成 LINE 或車主中心的查詢入口。
Day 7
用一組熟客測試服務流程
讓少量熟客測試綁定、查詢與客服回覆，再評估是否擴大到活動推播。
導入流程
導入後，流程會怎麼跑
適合作為第一個導入模組，把會員入口和客服入口收回店家自己的 LINE。
1
車主加入店家 LINE
2
系統綁定車主與車輛資料
3
車主在 LINE 查詢會員服務
4
店家用 CRM 條件推播與追蹤
產品畫面
CSR 不只是一個功能，而是一段可以被現場使用的流程
桌機畫面獨立展示管理主場，手機入口下放成現場使用情境，讓兩種裝置都能看清楚用途。
Mobile Summary
LINE 會員與客服工作台
把 LINE 對話、會員綁定、查詢紀錄與待回覆訊息整理在同一個入口。
今日 LINE 事件
86
會員綁定
54
待回覆客服
8
會員查詢
車主查看預售資產
LINE LIFF · 已綁定會員
客服待回覆
詢問鍍膜保固期限
可帶入車輛與消費紀錄
店家 LINE 入口
我的車輛2 台
消費紀錄最近 12 筆
預售資產3 張票券
Desktop Console
LINE 會員與客服工作台
CSR
LINE 會員與客服工作台
把 LINE 對話、會員綁定、查詢紀錄與待回覆訊息整理在同一個入口。
今日 LINE 事件
86
訊息、點擊與查詢
會員綁定
54
可接回 CRM
待回覆客服
8
含保固與儲值詢問
會員查詢處理
車主查看預售資產
LINE LIFF · 已綁定會員
客服待回覆處理
詢問鍍膜保固期限
可帶入車輛與消費紀錄
分眾推播處理
洗車券到期提醒名單
剩餘 14 天 · 36 位車主
CSR 的重點不是多一個聊天工具，而是讓每次 LINE 互動都能回到會員與車輛資料。
Mobile Entry
店家 LINE 入口
車主透過 LINE 或官網入口即可查詢會員資料與服務紀錄。
手機端不是縮小版後台，而是把 CSR 裡最常被現場使用的動作整理成快速入口，讓車主、接待或店長離開電腦也能處理。
我的車輛
2 台
消費紀錄
最近 12 筆
預售資產
3 張票券
9:415G
iGarage CSR
店家 LINE 入口
我的車輛
2 台
消費紀錄
最近 12 筆
預售資產
3 張票券
下一步
回到 CSR 流程處理
導入前盤點
導入前問對問題
確認店家目前 LINE 官方帳號、客服回覆、會員綁定與常見問題量。
車主最常透過哪個管道詢問消費、保固或儲值？
目前 LINE 對話是否能留下可追蹤的會員紀錄？
店家有沒有做會員活動或保養提醒？
現場情境
哪些現場狀況適合導入 CSR
如果店家每天都在處理這些問題，這個模組通常比完整導入一整套系統更容易快速看見效果。
車主一直問保固到什麼時候
把保固、儲值、消費紀錄放進 LINE 或車主中心，降低客服逐筆查詢負擔。
活動訊息不知道該推給誰
依會員標籤、服務紀錄和回訪條件推播，避免所有人收到一樣的訊息。
客服紀錄散在不同手機裡
把常見問題、會員身份與互動紀錄集中，後續回訪才有依據。
核心功能
CSR 的核心功能
LINE 會員卡
客服對話入口
消費與保固查詢
訊息分眾推播
導入成果
這個模組要幫店家得到什麼結果
提升回訪率
減少重複客服
把服務留在店家自己的 LINE
成效指標
上線後要追哪些成效
每個模組都會對應可觀察的營運指標，協助店家判斷導入成效。
重複客服詢問下降
LINE 會員綁定率提升
分眾推播回應率提升
下一步擴充
這個模組成熟後，可以往哪裡擴充
接 BOOK 讓車主能從 LINE 預約
接 CRM 讓客服紀錄變成分群條件
接車主中心作為沒有 LINE Adapter 時的備援入口
延伸閱讀