CSR / CRM
電子票券匣
讓洗車券、保養券與活動票券有紀錄可查，降低紙券印製與遺失成本，也方便帶動回訪。
iGarage SaaS
iGarage 車廠管理系統：客服、預約、會員、營運一套串起來
從 LINE 客服、線上預約、熟客經營到工單帳務與人員排班，店家可依營運需求分階段導入，逐步串成完整 SaaS 工作台。
iGarage
Preview
車廠工作台
CSRBOOKCRMERP
今日預約
24
客服結案率
91%
iGarage Console
車廠工作台
預約
王小姐｜內裝清潔與鍍膜檢查
10:30 · LINE 入口 · 待確認
工單
A1028｜BMW 320i 基礎保養
技師已分派 · 待結帳
Mobile Entry
現場手機入口
今日任務8 件
待回覆客服5 則
今日預約
24
客服結案率
91%
iGarage Console
車廠工作台
車廠工作台
工作台、預約、工單、客戶、票券點數與財務分析集中呈現，讓管理者掌握今日營運狀態。
本週預約
24
含 LINE / 官網入口
進行中工單
18
接待、施工、結帳
待回訪會員
36
CRM 分群名單
預約查看
王小姐｜內裝清潔與鍍膜檢查
10:30 · LINE 入口 · 待確認
工單查看
A1028｜BMW 320i 基礎保養
技師已分派 · 待結帳
現場累積
從車廠、會員與服務現場累積出的管理系統
iGarage 以車廠現場流程為基礎，將客服、預約、會員、工單、帳務與回訪整理成清楚的 SaaS 模組，支援單店與多店逐步擴充。
每月
459,485
網路曝光
超過
2,195
服務客戶
累計
161,906
車主會員
舉辦
20
場交流會
合作入口
透過 LINE 與合作服務入口，協助店家把會員互動、預約需求與外部服務串回日常營運流程。
LINE
客服、會員、通知與車主入口
台灣代駕
車主服務場景與合作入口
營運流程
把入口、作業和資料串成一條營運流程
車主看到的是簡單入口，車廠得到的是可管理、可追蹤、可擴充的營運流程。
車主接觸層
LINE、官網與預約頁形成統一入口
車主可透過簡單入口完成資料查詢、預約、詢問與通知接收。
門市作業層
接待、客服、技師與管理者用同一套流程協作
從預約、客服、工單到回訪，讓每個角色知道下一步該處理什麼。
經營資料層
把會員、車輛、消費、庫存與人員資料串起來
資料可延伸到回訪、分群、排班與營運決策，協助店家建立持續經營能力。
超過 30 間車廠共同開發
功能不是從辦公室想像出來，而是從汽車美容、保養、輪胎與門市現場整理出來。
手機與電腦都能操作
外出簽車、交車、接待或店內管理，都能用更接近現場的方式查資料。
讓顧客經營不再紙上談兵
雲端保存會員與服務紀錄，讓回訪、分眾、票券與工單能真的串成流程。
核心功能
把雲端車廠的實用工具整理成五大產品線
雲端車廠管理能力依照使用情境整理為 CSR、BOOK、CRM、ERP、HR 五大模組。
日常流程
一天的車廠工作，都有對應的管理節點
從開店、接待、施工到回訪，每一段都能對應到清楚的入口、角色與模組。
早上開店
接待可查看今日預約、待確認車主、LINE 未回覆訊息與需要準備的服務項目。
BOOKCSR
車主到店
接待能快速看到車輛、會員紀錄、前次消費與這次預約需求，減少重新詢問。
BOOKCRM
服務進行中
工單、材料、庫存與負責人員留在同一條流程裡，管理者可即時掌握進度。
ERPHR
服務結束後
系統把消費紀錄、保固、票券與下一次回訪節點整理好，再透過 LINE 或官網車主中心延續關係。
CRMCSR
模組方案
五個模組，對應車廠不同成長階段
每個模組都能獨立導入，也能依照店家的營運成熟度逐步組合。
CSR
LINE 客服與會員互動
把車主常問的消費、保固、儲值與客服流程放進店家的 LINE 裡。
提升回訪率
減少重複客服
把服務留在店家自己的 LINE
模組串接
模組可以分開導入，也能逐步串成完整流程
iGarage 將車主入口、現場作業與經營資料串在同一套流程中。店家可依現場優先順序導入，再逐步擴充模組。
CSR→CRM
LINE 互動留下會員標籤、詢問紀錄與活動回應，CRM 用來分群與追蹤。
BOOK→HR
預約量會影響技師、接待、美容人員的排班與工作分派。
BOOK→ERP
預約轉工單後，服務項目、材料與庫存進入營運管理流程。
CRM→CSR
分群名單可回到 LINE 進行保養提醒、活動通知與會員關係維繫。
產品形象
重要車廠工作集中在同一個 SaaS 工作台
iGarage 從工作台出發，將 LINE、預約、CRM、工單、帳務與門市狀態串成可操作的流程。
SaaS 總覽
今日工作台
每天開店第一眼，就知道客服、預約、工單與帳務哪裡要處理
Today View
今日工作台
iGarage 將待回覆訊息、今日預約、待付款工單與實收帳務整理在同一個工作台，協助老闆與店長快速掌握狀態。
待回覆訊息
8件
含 LINE 與預約確認
今日預約
26筆
待確認 5 筆
今日工單
18張
待付款 4 張
今日實收
128,400元
已結帳工單 14 張
待辦事項
預約待確認
王先生｜鍍膜保養
14:30 · 中和店 · ABC-2588
工單待付款
林小姐｜洗車美容
1,800 元 · 板橋店 · REX-9031
門市狀態
中和店
穩定預約 8 · 工單 6
板橋店
帳務待確認待付款 3 張
iGarage OS
今日工作台
BRAND / STORE
SaaS 總覽
今日工作台
每天開店第一眼，就知道客服、預約、工單與帳務哪裡要處理
今日 · 台北中和店
待回覆訊息
8件
含 LINE 與預約確認
今日預約
26筆
待確認 5 筆
今日工單
18張
待付款 4 張
今日實收
128,400元
已結帳工單 14 張
快速搜尋客戶姓名、電話、車牌
待辦事項
預約待確認查看
王先生｜鍍膜保養
14:30 · 中和店 · ABC-2588
工單待付款查看
林小姐｜洗車美容
1,800 元 · 板橋店 · REX-9031
預約未到場查看
張先生｜輪胎檢查
11:00 · 永和店 · KLA-7712
門市狀態
中和店
穩定預約 8 · 工單 6
板橋店
帳務待確認待付款 3 張
永和店
預約量偏高今日 12 筆
手機與桌機
不在櫃台也能處理，不在店裡也能追狀態
桌機適合整理大量資料，手機適合現場查詢、回覆與確認。iGarage 依照車主、接待與店長的實際情境提供對應入口。
LINE / LIFF
車主在 LINE 裡查資料，也能送出預約需求
車主可從店家的 LINE 入口查看車輛、消費紀錄、預售資產與預約需求；未導入 LINE Adapter 的店家，也可透過官網車主中心承接。
愛駒會員
已綁定 LINE
Toyota RAV4 · ABC-2588
剩餘洗車券
3 張
6/30 到期
最近消費
鍍膜保養
72 天前 · 中和店
9:415G
iGarage Mobile
車主端
IG
我的車輛消費紀錄預售資產我要預約
愛駒會員
已綁定 LINE
Toyota RAV4 · ABC-2588
剩餘洗車券
3 張
6/30 到期
下一步
送出預約需求
同一份資料，依角色切成不同手機入口。
車主入口
車主在 LINE 或官網查資料，車廠在 SaaS 後台經營關係
iGarage 依店家是否導入 LINE Adapter，提供 LINE 與官網兩種車主入口，讓資料查詢、預約與客服回到同一套會員服務流程。
有 LINE Adapter 的店家
車主可以在店家的 LINE 裡查消費、儲值、保固、預約與客服。
沒有 LINE Adapter 的店家
車主仍可透過愛駒官網車主系統查詢自己的會員服務資料。
導入路徑
依照現場痛點選擇導入路徑
從最影響日常營運的問題切入，讓系統導入更貼近店內流程與團隊使用習慣。
建立車主服務入口
CSRBOOK
適合剛開始數位化的店家，讓車主能透過 LINE 或官網完成查詢、預約與聯繫。
導入成熟度
用車廠成熟度判斷下一個導入模組
依照現場訊號判斷目前最需要改善的流程，再選擇下一個導入模組。
剛開始數位化
- 電話與 LINE 訊息很多
- 預約常要人工確認
- 車主常問紀錄
建議導入
CSR + BOOK
車廠回饋
讓會員、工單、帳務與回訪成為可持續管理的能力
iGarage 協助車廠把日常經驗整理成流程，讓老闆、店長與團隊能用一致資料掌握營運狀態。
「過去從來沒有人用系統和活動經營汽車服務產業，直到愛駒的出現。愛駒是真正引領汽車服務市場的先驅。」
台南 廣德興 - 楊正利
國際聯合汽車美容協會 理事長
導入 FAQ
導入前常見問題
從模組選擇、LINE 串接、資料權限到多店管理，先釐清導入前最常見的疑問。
iGarage 是一次買斷，還是月租制？
iGarage 以 SaaS 模組訂閱為主，店家可從 LINE 客服、預約、CRM、ERP 或 HR 單一模組開始，再依照現場成熟度擴充。
資料放在雲端，店家會不會不好管理？
雲端的價值是讓老闆、店長、接待與技師能在不同裝置協作。導入時會整理權限、角色與資料欄位，避免每個人看到不該看的內容。
個人工作室或小店也需要 CRM 嗎？
規模越小，越需要知道哪些客戶值得回訪、哪些服務需要提醒。CRM 不只是大量發訊息，而是把熟客、車輛、消費與回訪節奏整理清楚。
已經有 LINE 官方帳號，還需要 LINE Adapter 嗎？
如果只是公告訊息，官方帳號就夠；如果要讓車主查消費、票券、儲值、保固或預約，就需要把 LINE 入口接回 iGarage 資料。
兩家以上分店可以一起管理嗎？
支援依照總店、分店、店長與員工設定資料範圍。總部可掌握整體營運，分店則處理自己的客戶、工單與現場流程。
影片介紹
系統介紹與操作教學資源
透過介紹影片與操作教學，了解 iGarage 如何支援會員建檔、工單流程、到店服務與車廠經營。