CRM Workspace
會員經營與回訪名單
把車主、車輛、消費、標籤與回訪節點集中，讓熟客經營變成固定節奏。
待回訪
42
超過週期未回店
今日新增會員
14
含 LINE 綁定
活動名單
318
可推播與追蹤
VIP 熟客查看
李先生｜BMW 320i
上次鍍膜 72 天前 · 建議回訪
票券到期查看
許小姐｜Toyota RAV4
剩餘洗車券 3 張 · 6/30 到期
新會員查看
趙先生｜Tesla Model Y
第一次到店 · 來源：官網預約
導入判斷
CRM 適合解決哪一種營運問題
每個模組都可以獨立銷售，也可以接回其他流程；這裡整理適合對象、導入時機與第一週做法。
Best Fit
熟客很多，但經營靠記憶的車廠
適合已經累積會員、車輛、服務紀錄，卻很難知道誰該回訪、誰適合活動、誰很久沒回來的店家。
- 老客戶多久沒回來只能靠印象
- 活動名單每次都重新匯出整理
- 接待看不到完整會員與車輛背景
Timing
當客戶資料開始比新客流量更重要
店家想穩定回流、提高客單價或做會員活動時，CRM 會建立客戶分群與回訪節奏。
- 想做保養提醒或票券到期提醒
- 想依車種、消費、服務週期分群
- 需要知道活動帶回多少預約與消費
First Week
第一週把流程跑順
Day 1
整理會員、車輛與消費資料
盤點可用資料，確認哪些欄位可以用來分群與回訪。
Day 3
定義標籤與回訪規則
建立 VIP、票券到期、保養週期、新客等基礎條件，讓名單不再每次重做。
Day 7
產出第一批回訪名單
挑一組最有機會回流的車主做測試，觀察回覆、預約與實際消費結果。
導入流程
導入後，流程會怎麼跑
適合已經有穩定客戶量，想把熟客經營做成標準流程的店家。
1
整合車主與車輛資料
2
累積消費與服務紀錄
3
依標籤或條件建立分眾
4
安排回訪、提醒與活動推播
產品畫面
CRM 不只是一個功能，而是一段可以被現場使用的流程
桌機畫面獨立展示管理主場，手機入口下放成現場使用情境，讓兩種裝置都能看清楚用途。
Mobile Summary
會員經營與回訪名單
把車主、車輛、消費、標籤與回訪節點集中，讓熟客經營變成固定節奏。
待回訪
42
今日新增會員
14
活動名單
318
VIP 熟客
李先生｜BMW 320i
上次鍍膜 72 天前 · 建議回訪
票券到期
許小姐｜Toyota RAV4
剩餘洗車券 3 張 · 6/30 到期
會員摘要
會員標籤VIP 熟客
最近服務鍍膜保養
下一步回訪提醒
Desktop Console
會員經營與回訪名單
CRM
會員經營與回訪名單
把車主、車輛、消費、標籤與回訪節點集中，讓熟客經營變成固定節奏。
待回訪
42
超過週期未回店
今日新增會員
14
含 LINE 綁定
活動名單
318
可推播與追蹤
VIP 熟客處理
李先生｜BMW 320i
上次鍍膜 72 天前 · 建議回訪
票券到期處理
許小姐｜Toyota RAV4
剩餘洗車券 3 張 · 6/30 到期
新會員處理
趙先生｜Tesla Model Y
第一次到店 · 來源：官網預約
CRM 不是單純存客戶名單，而是把下一次該找誰、怎麼找、找完有沒有結果整理出來。
Mobile Entry
會員摘要
接待現場用姓名、電話或車牌，就能快速看懂這位車主。
手機端不是縮小版後台，而是把 CRM 裡最常被現場使用的動作整理成快速入口，讓車主、接待或店長離開電腦也能處理。
會員標籤
VIP 熟客
最近服務
鍍膜保養
下一步
回訪提醒
9:415G
iGarage CRM
會員摘要
會員標籤
VIP 熟客
最近服務
鍍膜保養
下一步
回訪提醒
下一步
回到 CRM 流程處理
導入前盤點
導入前問對問題
整理車主、車輛、消費紀錄與常見回訪週期，定義店家的熟客經營規則。
哪些客戶應該被回訪，但現在常常漏掉？
店家是否能依車種、消費、保養週期分群？
活動成效是否能回到會員紀錄追蹤？
現場情境
哪些現場狀況適合導入 CRM
如果店家每天都在處理這些問題，這個模組通常比完整導入一整套系統更容易快速看見效果。
老客戶多久沒回來沒人知道
依車主、車輛和消費紀錄建立回訪節點，讓熟客經營不靠印象。
活動名單每次都重新整理
用標籤、消費品項、車種和服務週期做分群，活動可以更準。
保養提醒沒有後續追蹤
提醒送出後能追蹤回應、預約和消費結果，下一次活動更有依據。
核心功能
CRM 的核心功能
車主與車輛資料
消費紀錄
回訪提醒
標籤與分群
導入成果
這個模組要幫店家得到什麼結果
提高熟客回流
看懂客戶價值
建立可追蹤的經營節奏
成效指標
上線後要追哪些成效
每個模組都會對應可觀察的營運指標，協助店家判斷導入成效。
回訪完成率提升
熟客回流率提升
活動名單整理時間下降
下一步擴充
這個模組成熟後，可以往哪裡擴充
接 CSR 做分眾 LINE 推播
接 BOOK 把回訪轉成預約
接 ERP 觀察客戶價值與營收結構
延伸閱讀