保養維修店
從電話預約改成線上入口
原本卡住的地方
接待每天花大量時間確認服務項目、車輛資料與可預約時段。
導入方式
導入 BOOK 預約入口，並將常見查詢導入 CSR 車主服務。
帶來的改變
接待可以把時間留給現場服務，預約資料也能回到 CRM 做後續回訪。
Case Studies
看見相似的現場問題，就比較知道 iGarage 能從哪裡開始幫忙
每間車廠的規模與服務不同，但常見問題很相似：預約難追、LINE 訊息分散、熟客回訪靠記憶。這些情境能幫你判斷自己的第一個導入起點。
iGarage
Preview
車廠工作台
CSRBOOKCRMERP
今日預約
24
客服結案率
91%
iGarage Console
車廠工作台
預約
王小姐｜內裝清潔與鍍膜檢查
10:30 · LINE 入口 · 待確認
工單
A1028｜BMW 320i 基礎保養
技師已分派 · 待結帳
Mobile Entry
現場手機入口
今日任務8 件
待回覆客服5 則
今日預約
24
客服結案率
91%
iGarage Console
車廠工作台
車廠工作台
工作台、預約、工單、客戶、票券點數與財務分析集中呈現，讓管理者掌握今日營運狀態。
本週預約
24
含 LINE / 官網入口
進行中工單
18
接待、施工、結帳
待回訪會員
36
CRM 分群名單
預約查看
王小姐｜內裝清潔與鍍膜檢查
10:30 · LINE 入口 · 待確認
工單查看
A1028｜BMW 320i 基礎保養
技師已分派 · 待結帳
美容與洗車店
把 LINE 變成會員服務入口
原本卡住的地方
車主常問套票剩幾張、儲值金多少、什麼時候到期。
導入方式
用 CSR 和 LINE Adapter 承接會員卡、儲值、票券與客服查詢。
帶來的改變
車主可透過固定入口查詢資訊，店家也能把服務留在自己的 LINE 裡。
輪胎底盤店
從熟客名單開始做回訪
原本卡住的地方
換胎週期、保養提醒和活動名單靠人工印象，很難穩定回訪。
導入方式
整理車主與車輛資料，用 CRM 建立標籤、週期提醒與活動分眾。
帶來的改變
回訪變成可追蹤任務，而不是等車主自己想起來才回店。
Story Framework
一個好的案例，會讓車廠看懂三件事
案例重點在於問題如何被拆解、哪個模組最適合切入，以及現場最後減少了哪些反覆溝通。
Before
店家原本最耗人力或最容易漏掉的流程。
Module
第一階段適合用哪個 iGarage 模組切入。
After
資料、客服、預約或回訪如何變得可追蹤。