價值 從瞭解服務開始 龜山《龍耀美車工坊》

你在一份職業上曾經待過多久呢 ? 這次我們造訪的龜山 龍耀美車工坊 ，老闆莊億龍在這個領域已經耕耘 15 年之久了，驅動他在這行前進的不僅是對車輛的喜愛而已，顧客的每一部車，他都會視為一件藝術作品，在交付給車主之前，花上數個小時的時間，仔細的品味與琢磨。

我們都知道，消費的心理大致上可分為「理智型消費」和「衝動型消費」。其中又有很大的概率上，因為涉及的 專業領域 或是 金額 較多，所以理智型消費者的購買行為往往需要經過周詳的比較與考慮才出手；汽車美容就是典型專業含量較高的服務，但關鍵在於並不是每個人都能瞭解汽車美容究竟是在做什麼，在認知影響價值的情況下，客單價的提升自然也就不那麼的容易了。

龍耀美車工坊的莊老闆告訴我們，當顧客上門時，傳統店家的做法比較是直接推薦顧客服務的項目、材料和價錢，但卻沒解釋顧客的車為什麼需要這樣的選擇，顧客對於服務的了解度不夠，對於服務的價值認同度自然就不會太高，導致 感覺 收費不便宜的誤解。

為了優化這個環節，龍耀美車工坊在每次面對顧客時，會在巡視整車後對顧客分析車輛的狀況，再建議適合的處理方式，就如同看醫院問診一樣對症下藥，給予車主傳統店家不會回答的問題，因為莊老闆相信，當顧客了解 為什麼要這樣做 那麼他才會覺得店家所提供的服務是值得的，施工前後的差異是看的見的。

龜山龍耀美車工坊同樣是強調細膩處理手法的店家，單就洗車來說，車子進來會先上藥水幫助車身做雜質軟化，軟化完先沖洗掉，且只沖不洗，接著再上一次泡沫再洗，如此預洗的動作結束之後才開始進入泡沫洗，除鐵粉劑、除柏油劑各洗一次後再做一次額外清洗，簡而言之，一台車洗到完至少是洗三次以上，莊老闆說，別家店都一次搞定，但我們最少三次，雖然比較費時但是獲得的顧客滿意度也相對較高。

龍耀美車工坊 是愛駒職人品牌在桃園龜山地區的合作店家，可以透過愛駒養車網查看相關愛駒職人服務內容與價格介紹: https://igcar.com.tw/category/汽車美容

• 愛駒養車： https://igcar.com.tw/shop/1854
• 營業時間：08:00 ~ 20:00
• 服務電話：03-3979787
• 店面地址：桃園市龜山區忠義路二段553號